Organisatieonderzoek
Wanneer hetzelfde vraagstuk terugkomt.
Een probleem kan bij één persoon zichtbaar worden terwijl de oorzaak in de inrichting van het werk ligt.
Mensen wisselen, functies veranderen en afspraken worden aangepast. Hetzelfde vraagstuk blijft terugkomen.
Medewerkers vertrekken, functies veranderen en nieuwe afspraken worden gemaakt. Toch keert hetzelfde vraagstuk terug.
Ik onderzoek hoe verantwoordelijkheid, mandaat, informatie en feitelijke beslissingsruimte zijn georganiseerd.
Er verandert veel. Dezelfde organisatorische spanning blijft bestaan.
Hetzelfde vraagstuk keert terug.
Ook na gesprekken, maatregelen en personele wisselingen.
Enkele mensen vangen structureel verantwoordelijkheden op die formeel elders liggen.
Zij nemen in de praktijk taken of beslissingen over waarvoor elders verantwoordelijkheid ligt.
Verantwoordelijkheid en beslissingsruimte vallen niet samen.
Mensen worden aangesproken op resultaten waarover zij niet volledig kunnen beslissen.
Besluiten veranderen de praktijk nauwelijks.
Formele afspraken zijn aangepast terwijl rollen, mandaat of besluitroutes hetzelfde blijven.
Informele routes worden nodig.
Het werk wordt afhankelijk van sleutelfiguren, uitzonderingen of omwegen.
De verklaring wordt steeds bij personen gezocht.
De rolverdeling, bevoegdheden en besluitroutes veranderen ondertussen nauwelijks.
Wat blijft hier hetzelfde wanneer de persoon verandert?
De inrichting waarin mensen verantwoordelijkheid moeten dragen en besluiten moeten nemen.
Wie draagt welke verantwoordelijkheid?
Wie kan daadwerkelijk besluiten en handelen?
Wie beschikt over welke informatie en waar komt die informatie samen?
Van welke mensen, informele routes of uitzonderingen is het werk afhankelijk geworden?
Waar wordt besloten en wat gebeurt daarna feitelijk?
Wat gebeurt er wanneer iemand probeert bij te sturen, tegen te spreken of een besluit te corrigeren?